Notre politique est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Articles non retournables :
Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé ou de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Nous ne pouvons pas accepter :
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à notre erreur.
Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la bonne réception de l’article retourné, ainsi que de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre carte de crédit ou via votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre compagnie de carte de crédit — il peut y avoir un délai avant l’enregistrement officiel du remboursement.
Contactez ensuite votre banque — un délai de traitement peut également s’appliquer.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@nutripet.fr
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à contact@nutripet.fr
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera envoyé à l’acheteur du cadeau, qui sera informé du retour.
Expédition
Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.
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